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Jennifer Zhang: "España necesita promocionarse más para captar al turismo chino"

Jennifer Zhang, CEO de Ctrip, analiza en Málaga las claves para conquistar el atractivo mercado oriental

Naturaleza, patrimonio, gastronomía y buen tiempo. España tiene todo lo que busca el mercado chino cuando decide viajar al extranjero. Sin embargo, falta promoción. Así lo cree Jennifer Zhang, fundadora y CEO de AsialinkSpain y representante oficial de Ctrip, el sitio de viajes número uno en España y segundo en el ranking mundial. Zhang ofreció ayer una conferencia en los Encuentros ABC Málaga, donde insistió en que la clave del éxito para España si quiere atraer al turista chino será mejorar la promoción del destino.

«Hay mucha promoción desde todos los puntos del mundo, y al final el turista chino quiere ir a todos», señaló la experta, que insistió en que el trabajo tiene que ir orientado a «elegir bien los canales de comunicación para darse a conocer». Eso es, desde su punto vista, el principal reto de España porque, aunque el año pasado llegaron a nuestro país 700 mil turistas chinos, Italia recibió casi el doble y Francia el triple.

A ojos de la experta, que destacó las facilidades en la tramitación de visados como uno de los grandes incentivos para viajar, es sin lugar a dudas en la promoción donde la atracción del mercado chino encuentra el principal escollo, puesto que «el grado de satisfacción de quienes visitan España es del 90 por ciento». En el encuentro, patrocinado por la Fundación Unicaja, la experta destacó la enorme digitalización de la sociedad china en la que «todo pasa por el móvil».

«El 72 por ciento de los turistas del país empieza a buscar información del destino en redes sociales, blogs y web de reseñas», afirmó Zhang, quien destacó especialmente la promoción que se ha venido haciendo de Barcelona desde las Olimpiadas de 1992, a pesar de que, según los datos que avanzó en el encuentro, la llegada de turistas chinos a la ciudad ha caído un 20 por ciento por los problemas de seguridad, manteniéndose estancada desde hace dos años. Los atentados de 2017 y los problemas derivados del conflicto catalán echan para atrás a los viajeros a la hora de elegir la ciudad condal.

La experta abrió la vía para atraer a Andalucía y al resto de destinos españoles a ese turista temeroso de viajar a Barcelona incidiendo de nuevo en la importancia de que los destinos no solo se den a conocer en los sitios de viajes punteros del mercado asiático sino que, además, muestren toda su potencialidad en cuanto a recursos turísticos.

Subrayó que cuando el turista empiece a conocer nuevos destinos como la Costa del Sol u otros puntos de Andalucía, se abrirá el camino para ampliar las rutas a España, abriendo la posibilidad de diversificar el número de ciudades a las que llegan, entre las que ahora mismo destacan Barcelona, Madrid, Sevilla, Granada, Toledo, Zaragoza, Córdoba, Mijas y Ronda.

Viajeros exigentes

La representante de Ctrip se refirió al turista chino como un viajero «cosmopolita» y detalló a los asistentes que el 55% de los turistas salen principalmente de las cuatro ciudades del país desde donde se ofrece mejor conectividad. De ellos el 80% son «millennials», nacidos a partir de los años 80 y convertidos actualmente en el «motor de la economía China». Un factor motivado por la ley del hijo único instaurada por el Gobierno y que ha dado como resultado generaciones de jóvenes formados en universidades extranjeras, con conocimientos de idiomas y que se han convertido en viajeros «exquisitos y muy exigentes», al mismo nivel -señala Zhang- que el turista occidental de Europa o Estados Unidos.

En este sentido, resaltó que, pese a que para España tan solo representan un 1% del total de turistas, son los líderes absolutos en cuando a gasto, no solo en nuestro país sino en Europa, con un gasto medio 2.500 euros. «Nos quedamos poco tiempo, pero nos gastamos más. Aportamos mas beneficio y valor al destino», puntualizó.

Incidió en la autenticidad como una de las principales motivaciones que les lleva a elegir España. «Les gusta la geografía, la riqueza cultural, el tiempo y la gastronomía». Es precisamente este último atractivo el que consideró como uno de los factores diferenciales de España, no solo por la forma de comer, con un carácter mucho más social, sino porque ofrece una mayor variedad de pescados y mariscos en comparación con otros países europeos.

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Aena se alía con la mayor OTA china para potenciar el tráfico China-España

El consejero delegado de Aena, Maurici Lucena, y el vicepresidente senior de Ctrip, Li Xiaoping, en presencia del ministro de Fomento en funciones español, José Luis Ábalos, han firmado un Memorándum de Entendimiento para establecer las bases de una alianza que permita al gestor aeroportuario español y al mayor proveedor de viajes del gigante asiático coordinar acciones para impulsar el tráfico aéreo entre China y España y potenciar, además, la conectividad entre China y Latinoamérica a través de los aeropuertos de Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat. Actualmente, uno de cada tres turistas chinos que llega a España viene con esta OTA.

A la firma de este Memorándum de Entendimiento en la sede del Ministerio de Fomento, han asistido también miembros de la Embajada de China en España y delegados de Asialink Spain, representante oficial y exclusivo para el destino España de Ctrip.

Mejor experiencia

Esta alianza estratégica entre Aena y Ctrip deberá generar una mejora de la experiencia del viajero chino en los aeropuertos españoles, a través de una atención personalizada y servicios adaptados a su perfil de viajero.

El acuerdo de colaboración entre la OTA y Aena no solo permitirá incrementar la afluencia de turistas chinos a España en los próximos años, sino también potenciará a los aeropuertos de Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat se conviertan en hubs de conexión de estos viajeros a destinos de Latinoamérica.

Alto poder adquisitivo

El mercado emisor chino tiene un carácter estratégico para España. Desde hace años, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo viene trabajando en la captación de los mercados asiáticos y en especial de China, que es el primer emisor de turismo mundial. El gasto medio del turista chino en España asciende a 2.800 euros, situándose siete veces por encima del gasto promedio de un turista europeo. Esto le convierte en un turista de alto poder adquisitivo que se disputan los principales destinos a nivel mundial.

“La alianza entre Aena y Ctrip supone una apuesta estratégica decisiva para impulsar la llegada de turistas chinos a España, puesto que CTRIP posee el 70% de la cuota del mercado turístico en China y se apoya en la inteligencia de mercado y big data que le proporcionan sus más de 400 millones de clientes”, comenta Jennifer Zhang, CEO de Asialink Spain.

“La amplia riqueza turística española, con su variedad de destinos, extraordinario patrimonio histórico, cultura y arte, gastronomía y enoturismo, así como la propuesta de lujo y shopping encajan a la perfección con las preferencias e intereses de los viajeros chinos, por lo que esperamos que el crecimiento del turismo chino en España se mantenga en los próximos años a un ritmo de crecimiento de doble dígito”, señala la CEO de Asialink Spain.

Asimismo, Asialink Spain presentó a la ministra de Industria, Comercio y Turismo en funciones, Reyes Maroto, el desarrollo y adaptación de los productos turísticos españoles para su mejor comercialización a través de las plataformas de venta de CTRIP.

Acuerdo con Iberia

Paralelamente, se ha suscrito también un acuerdo estratégico con Iberia para la integración de CTRIP como nuevo partner del programa “Stopover Hola Madrid” de la aerolínea. Los viajeros chinos de CTRIP que vuelen con Iberia al aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez tendrán la posibilidad de beneficiarse, sin coste adicional, de un stopover en la capital, con descuentos en los demás componentes del viaje.

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